Du hast Fragen zu einem Kauf, möchtest über Problemlösungen aufgeklärt werden oder kommst nicht mit der App klar? Dieser Hilfebereich soll dir die Antworten liefern, sodass du schnell und unkompliziert deinen E-Scooter genießen kannst.
Habt ihr ein Modell ohne Daumengasgriff?
Warum sind eure E-Scooter so teuer?
Welcher E-Scooter von euch ist der Beste?
Wie viel Power/Motorleistung haben eure E-Scooter? Welcher ist der Stärkste?
Wie hoch ist das Drehmoment bei euren E-Scootern?
Warum haben manche eurer E-Scooter eine Federung und andere nicht?
Kann man die Federung einstellen?
Was wiegen eure E-Scooter und wie viel Gewicht halten sie aus?
Bis zu welcher Körpergröße kann man mit euren E-Scootern fahren?
Wie viel Reichweite habe ich mit einer Akkuladung?
Warum fahre ich nicht 22km/h? Andere Hersteller bieten das doch auch.
Bietet ihr Tuningteile zur Anpassung der Geschwindigkeit an? Wenn ja, welche?
Kann man eure E-Scooter drosseln?
Haben eure E-Scooter einen Tempomat?
Kann ich eure E-Scooter bei Regen/Nässe/nassem Untergrund fahren?
Was für Bremsen haben eure E-Scooter?
Sind elektrische Bremsen schlechter als andere?
Welche Bremsen sind die sichersten?
Haben eure E-Scooter Rekuperation?
Wie viel Steigung schaffen eure E-Scooter?
Wie lauten die Schlauchgrößen für den Egret Pro, Egret X(+) und Egret One?
Habt ihr auch andere Bereifung? Outdoor, Extreme oder Rennprofil?
Was ist das Besondere an den Reifen der Egret Ey! Family?
Kann man die Reifen der Ey! Familiy auch auf Modelle der Egret Originals Series montieren?
Sind die Reifen schlauchlos?
Enthalten die Reifen unserer E-Scooters Magnesium?
Wie breit ist das Trittbrett?
Habt ihr ein Modell mit Wechselakku?
Habt ihr B-Ware oder gebrauchte Fahrzeuge?
Wie wird die Reichweite des Egret GTs getestet?
Welches Schloss empfehlt ihr?
Kann man das Egret mate by tex-lock nicht total schnell knacken? Ich habe da mal einen Bericht gelesen.
Gibt es Egret Merch wie Shirts und Hoodies?
Welches Zubehör gibt es für meinen Egret?
Passt jedes Zubehörteil auf jedes E-Scooter Modell?
Passen eure Zubehörteile auch auf E-Scooter anderer Hersteller?
Einrichtung
Wie meldet man sich in der App an?
Wie verbinde ich meinen Egret E-Scooter mit der Egret App ("Pairing")?
Mit welchen Geräten funktioniert die Egret App?
Welche Egret E-Scooter werden von der App unterstützt?
Problemlösung
Der CTA-Button wird in der App nicht angezeigt, ich komme im Aktivierungsprozess nicht weiter.
Mein E-Scooter verbindet sich nicht mit der App, was kann ich tun?
Ich habe mein Passwort für die App vergessen, was kann ich tun?
Die angezeigte Reichweite in der App stimmt nicht, was muss ich jetzt tun?
Weitere Fragen
Wird es zukünftig App Updates geben?
Warum verschicken wir keine APK an Kunden?
Wird es künftige Firmware Updates für die E-Scooter geben?
Bestellprozess
Warum gibt es im Shop einen Mindestbestellwert?
Wieso ist das Produkt XYZ nicht verfügbar?
Mein Gutschein-Code funktioniert nicht. Was nun?
Meine neue Bestellung wird in meinem Account nicht angezeigt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Meine Zahlung wurde abgebrochen, was muss ich jetzt tun?
Kann ich auch auf Rechnung oder in Raten zahlen?
Versand
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wie werden die E-Scooter verpackt?
Wieso tut sich bei meinem UPS-Tracking seit Tagen nichts?
Ich habe mehrere E-Scooter bei euch bestellt, warum habe ich nur eine Sendungsnummer erhalten?
Versendet ihr auch nach Großbritannien?
Versendet ihr auch in die Schweiz?
Widerruf
Wie lange kann ich meinen E-Scooter testen?
Wie kann ich meinen Kauf widerrufen? (Gilt auch für Ersatzteile)
Wann erhalte ich bei einem Widerruf mein Geld zurück?
Retoure
Wo muss ich meine Retoure hinschicken?
Warum muss ich die Versandkosten für die Retoure selber zahlen?
Probleme mit UPS Versand
Mein UPS Access Point nimmt mein Paket nicht an, was muss ich jetzt tun?
Was passiert, nachdem ich das Paket zurückgeschickt habe?
Ich will den E-Scooter versenden, habe aber den Originalkarton nicht mehr, was muss ich jetzt tun?
Zulassung & Versicherung
Könnt ihr mir die Betriebserlaubnis vorab per E-Mail oder Post schicken?
Wo bekomme ich mein Kennzeichen her?
Gilt die EGT Kasko Versicherung auch gleich als Haftpflichtversicherung?
Erlischt nicht die Betriebs-Erlaubnis durch die Montage des Cargo Carriers? Ist das nicht eine bauliche Veränderung
Ich habe meine Datenbestätigung (ABE) verloren, was nun?
Inbetriebnahme
Muss ich irgendetwas beim Zusammenbauen beachten? Gibt es Unboxing Videos?
Der Egret E-Scooter ist mit Transportschäden bei mir angeliefert worden, der Karton ist ganz kaputt - was soll ich tun?
Mein neuer E-Scooter ist defekt, was kann ich tun?
Mein Reifen ist platt, was muss ich jetzt tun?
Wieso funktionieren meine Scheibenbremsen nicht mehr richtig?
Was mache ich bei einem defekten Kennzeichenhalter?
Mein E-Scooter geht einfach aus, was muss ich jetzt tun?
Kann ich eine Anhängerkupplung an meinen E-Scooter bauen?
Kann ich den Gasgriff auf die andere Seite montieren? Kann ich einen anderen Gasgriff verbauen?
Wie beeinflusst die Fahrstufe das Anfahrverhalten meines E-Scooters?
Pflege & Lagerung
Schadet es dem Akku, wenn der E-Scooter bei diesen Temperaturen, 2-3 Stunden draußen steht, während man z. B. beim Sport ist?
Wie lagere ich meinen E-Scooter für längere Zeit sachgemäß?
Wie pflege ich meinen E-Scooter bei Gebrauch im Winter?
Reparatur
Mein neuer E-Scooter ist defekt, was kann ich tun?
Kann ich Reparatur XYZ selbst durchführen?
Bietet ihr ein Nachrüstkit an, sodass ich meinen Egret X mit Blinkern nachrüsten kann?
Mein E-Scooter zeigt einen Fehlercode an, was muss ich jetzt tun?
Ich bin mit meinem E-Scooter den Berg herunter gefahren, plötzlich ging er aus / kam eine Fehlermeldung. Was muss ich tun?
Das Hinterrad meines Egret Pro wackelt. Was muss ich tun?
Entsorgung & Verkauf
Wie entsorge ich meinen alten Akku?
Nehmt ihr alte Geräte in Zahlung
Ich möchte meinen Egret Scooter verkaufen, was muss ich jetzt tun?
Verlust & Diebstahl
Mein E-Scooter wurde gestohlen, was muss ich jetzt tun?
Ich habe meinen Schlüssel verloren, was muss ich tun?
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Unser Kundenservice ist nur wenige Meter entfernt von den Top-Ingenieuren, die deinen E-Scooter hier in Hamburg konzipiert haben. So können sie sich deiner Fragen und Probleme annehmen und fachlich fundierte Antworten geben.
Diese Service-Qualität wurde bereits mit dem Deutschen Servicepreis 2024 ausgezeichnet.
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