Nous sommes désolés d'apprendre que tu as perdu ta clé. Pour que nous puissions te faire une clé de remplacement, nous avons besoin du numéro de clé - gravé sur la clé ou que tu as noté - ainsi que du numéro de série de ton scooter électrique. Pour l'établissement de la clé de remplacement, des frais de traitement d'un montant de 49,00 EUR plus les frais d'envoi sont dus. Merci de nous envoyer les informations nécessaires pour que nous puissions lancer le processus de fabrication de ta clé de remplacement.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ton scooter électrique a été volé ! Nous sommes heureux que tu nous aies contactés. Nous avons noté le numéro de série de ton scooter électrique volé dans notre système et nous gardons les yeux et les oreilles ouverts pour d'éventuelles demandes à ce sujet. Si tu as souscrit une assurance EGT casco avec protection contre le vol, il est nécessaire que tu déclares le vol à la police. Le délai pour ce faire est de deux jours. Veuillez nous envoyer la déclaration de vol à service@my-egret.com. Dès réception de la déclaration de vol, nous prenons contact avec l'assurance. Dès que nous aurons reçu l'accord de l'assurance, nous t'enverrons gratuitement un nouveau scooter électrique. Veuillez noter qu'en raison de la couverture de l'assurance casco, nous te facturons une franchise de 85 €. En cas de « vol » et après l'envoi du nouveau scooter électrique de remplacement, ton assurance casco prend fin. Nous te recommandons de souscrire une nouvelle assurance casco pour ton scooter électrique de remplacement sous EGT Casco. Si ton scooter My Abo t'a été volé, il est également nécessaire que tu fasses une déclaration de vol à la police. Le délai pour cela est de 2 jours. Veuillez nous envoyer la déclaration de vol à service@my-egret.com. Après réception de la déclaration de vol, nous prenons contact avec l'assurance. Dès que nous aurons reçu l'accord de l'assurance, nous t'enverrons un nouveau scooter My Abo.

C'est dommage que tu veuilles vendre ton scooter électrique Egret, mais nous serons ravis de t'aider ! Pour régler tout ce qui est nécessaire, communique-nous le numéro de série de ton scooter. Nous indiquerons alors dans le système que tu as vendu ton scooter électrique. Ainsi, nous serons toujours au courant des demandes futures et pourrons réagir en conséquence.

Si tu décides d'acheter un modèle Egret actuel, nous reprenons volontiers ton ancien scooter électrique Egret. Ton ancien scooter électrique doit être encore en état de marche, c'est-à-dire qu'il doit pouvoir être allumé et conduit sur place, et les accessoires comme le bloc d'alimentation doivent être complets. Pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons te faire cette offre que si tu nous remets ton ancien scooter électrique Egret sur place, dans notre showroom de la Speicherstadt à Hambourg. Le mieux est de nous envoyer à l'avance quelques informations sur le modèle et l'état de ton scooter électrique. Nous pourrons ainsi te communiquer à l'avance la valeur à laquelle tu peux t'attendre lors de la reprise.

Les batteries intégrées dans les scooters électriques ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. En tant qu'utilisateur, tu es légalement tenu de rapporter ces batteries usagées dans les règles de l'art. Nous recommandons de remettre les batteries usagées directement aux points de collecte communaux ou dans le commerce local, où elles peuvent être éliminées en toute sécurité. Pour des raisons de sécurité, nous te demandons de ne pas envoyer les batteries. En tant que revendeur de scooters électriques, nous sommes tenus de reprendre les batteries usagées qui sont intégrées dans les produits que nous commercialisons. Tu peux nous remettre gratuitement de telles batteries à l'adresse suivante : Walberg Urban Electrics GmbH Alter Wandrahm 6 20459 Hambourg, Allemagne. Si tu as d'autres questions, tu peux nous joindre à l'adresse service@my-egret.com.

Je te prie d'excuser le fait que ton Egret Pro n'offre pas le confort de conduite auquel tu es habitué. Le fait que la roue arrière se desserre un peu peut avoir plusieurs raisons. En particulier, si tu as laissé ton scooter électrique Egret pendant une longue période, il se peut que le pneu ne soit plus bien positionné dans la jante. Une faible pression d'air ou des températures fluctuantes renforcent cet effet. Dans ce cas, dégonfle le pneu et pétris-le bien. Le cas échéant, utilise un peu d'eau savonneuse (bien rincer ensuite) pour bien fouler le pneu. Gonfle-le ensuite à nouveau. Il devrait ainsi avoir retrouvé sa place dans la jante. Comme la roue arrière est une pièce importante pour la sécurité, nous te demandons de vérifier si elle est suffisamment serrée - et si ce n'est pas le cas, de le faire le plus rapidement possible ou de la faire serrer par un personnel qualifié. Les valeurs que nous recommandons sont les suivantes : Egret Pro : roue avant 7 - 9 Nm ; roue arrière 18 - 22 Nm Egret X : les deux roues 25 - 30 Nm. Dès que ce sera fait, tu pourras à nouveau rouler avec ton Egret en toute tranquillité. Dans notre recherche de concessionnaires, tu peux afficher tous nos partenaires et voir lesquels d'entre eux proposent également des services. Grâce à la fonction de filtre à côté de l'adresse, tu peux choisir le rayon de recherche. Tu peux bien sûr aussi nous confier toutes les réparations et les révisions. Pour cela, il est toutefois nécessaire d'envoyer ton scooter électrique. Si tu décides de le faire, merci de nous informer brièvement afin que nous puissions te communiquer l'adresse d'expédition. Veuillez noter que des frais d'expédition, de réparation et d'entretien s'appliquent et que nous vous conseillons vivement de n'envoyer votre scooter électrique que dans son carton d'origine.

Dans un premier temps, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Au contraire, ton scooter électrique a activé un mécanisme de protection pour que l'énergie que le moteur génère inévitablement en descendant une pente ne surcharge pas la batterie alors qu'elle est déjà complètement chargée. Dès que tu fais une petite pause, la batterie peut se rétablir et tu peux continuer à rouler sans souci. En principe, il est toutefois conseillé d'éviter de rouler continuellement en descente avec une batterie pleine, afin de ne pas trop solliciter ni le moteur ni la batterie.

Ne t'inquiète pas, nous t'aiderons volontiers ! Remplis notre demande de service afin que nous puissions t'aider au mieux. Pour pouvoir t'aider rapidement et efficacement, nous avons besoin du modèle de ton scooter électrique et du code d'erreur exact affiché par l'appareil. Grâce à ces informations, nous pouvons diagnostiquer le problème avec précision et proposer une solution adaptée.

D'un point de vue technique, il est possible, avec un peu d'habileté manuelle, d'équiper ton Egret X des clignotants de l'Egret X+. Malheureusement, d'un point de vue juridique, tu perdras immédiatement ton immatriculation et ta couverture d'assurance. Cela est dû à la classification des scooters électriques en tant que véhicules à moteur, qui détermine très strictement si et, dans l'affirmative, ce qui peut être ajouté ou monté ultérieurement. Nous ne pouvons que te déconseiller de modifier ton Egret X, à moins que tu ne prévoies de le conduire uniquement sur un terrain privé. Mais même dans ce cas, il est possible qu'en cas de dommage, l'assurance invoque le fait que ton scooter électrique a été modifié. Nous aurions également souhaité une autre approche à ce stade.

De nombreuses réparations sur ton scooter électrique peuvent en principe être effectuées par toi-même avec un peu d'habileté manuelle. Tu trouveras des instructions détaillées à ce sujet sur notre page de service sous ce lien. Link. Nous tenons toutefois à souligner que tu as besoin des bons outils et recommandons de confier les réparations de préférence à des spécialistes du commerce de vélos ou à nous-mêmes. Si tu n'es pas sûr de pouvoir ou de devoir effectuer une réparation toi-même, n'hésite pas à nous contacter au préalable. Il est préférable de poser une fois de plus des questions pour s'assurer que tout est fait correctement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise installation des pièces ou des connexions mal fixées. Si tu as besoin d'aide, tu peux nous envoyer ton scooter électrique après avoir pris rendez-vous. Pour cela, utilise notre formulaire de service..