Les modes de paiement suivants sont à ta disposition : PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit, Klarna (achat sur facture, prélèvement automatique, paiement échelonné) et achat échelonné par easycredit.

Avec easyCredit, tu peux financer ta commande en 2 à 60 mensualités. Les mensualités sont rémunérées. Tu peux toutefois organiser le paiement de manière flexible à tout moment grâce à un amortissement spécial et à une adaptation des mensualités. Le report des mensualités est également possible en cas de besoin.

C'est très ennuyeux, nous allons bien sûr vérifier immédiatement ce qui a pu mal se passer.

Si tu as déjà reçu un numéro de commande, merci de nous le communiquer afin que nous puissions identifier clairement le processus. Sinon, nous avons besoin de ton nom complet et de l'adresse e-mail que tu as utilisée pour passer ta commande. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vérifierons si ta commande est bien arrivée dans notre système et, si oui, quel est son statut.

Si tu souhaitais payer par PayPal ou si tu avais choisi un paiement échelonné via easycredit, contacte également ces fournisseurs. La raison de l'interruption du paiement peut aussi leur être imputable et tu dois alors clarifier la situation directement avec eux.

Avec Pay later de Klarna, deux options te sont généralement proposées : Le paiement à 30 jours ou l'achat en plusieurs fois.

Si tu choisis l'achat en plusieurs fois via easyCredit, tu peux choisir avant la fin de ta commande en combien de fois tu souhaites payer. En outre, les intérêts sont indiqués à l'avance, ce qui te permet de savoir à l'avance combien tu devras payer au total.

Veuillez noter que les prestataires de services de paiement peuvent éventuellement vérifier votre solvabilité au préalable et ainsi adapter ou retirer leur offre. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce point.

Si tu ne peux utiliser aucun des modes de paiement mentionnés, n'hésite pas à nous communiquer ta commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Nous pourrons alors établir une facture. Nous te prions de comprendre que seul le paiement anticipé est possible par ce biais. Dès que nous aurons reçu ton paiement, nous t'enverrons ta commande.

Sauf exception, les envois sont effectués par UPS.

Lorsqu'un article est disponible, nous l'expédions généralement dans un délai d'un à deux jours ouvrables, ce qui signifie que ta commande te parviendra dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Les délais d'attente plus longs te seront communiqués directement sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Absolument ! Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient ton numéro de suivi personnel et un lien qui te permet de suivre à tout moment l'état actuel de ta livraison en ligne.

Ainsi, tu gardes toujours un œil sur l'expédition et tu peux te réjouir de l'arrivée de ta commande !

Nous livrons nos scooters électriques dans un carton à teneur réduite en plastique. Nous te recommandons vivement de conserver ce carton pour un éventuel retour ou en cas de dommage. Dans le cas contraire, nous devrons t'envoyer un nouvel emballage et te le facturer si tu ne possèdes pas d'emballage alternatif adapté et sûr.

Si tu as acheté ton scooter électrique Egret via notre boutique en ligne, tu peux bien entendu le tester conformément à nos conditions générales de vente. Si tu n'es pas satisfait, tu peux annuler ton achat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai commence à courir le jour de la livraison de la marchandise. Les frais de renvoi sont à ta charge. Veuillez noter que l'examen de la marchandise achetée en ligne n'est possible que dans le cadre des dispositions légales, c'est-à-dire comme il aurait été possible de le faire dans un magasin.

Si la valeur est diminuée en raison de traces d'utilisation, de dommages, de salissures ou d'un retour incomplet, nous devons facturer cette diminution de valeur.

Dès que le scooter électrique nous est parvenu et a été contrôlé, nous te remboursons le montant de l'achat. Nous utilisons pour cela le moyen de paiement que tu as utilisé lors de l'achat. Si tu as payé par virement bancaire, merci de nous communiquer tes coordonnées bancaires.

Veuillez adresser votre demande de retour par écrit à notre équipe de service. Tu peux la contacter par e-mail via service@my-egret.com.

Si tu as déjà reçu la commande, tu seras invité à nous la renvoyer.

Après réception de ta rétractation dans le délai légal, nous prendrons contact avec toi pour savoir si tu as déjà reçu ta commande et si un retour est nécessaire. Dès que nous aurons reçu le scooter électrique ou la pièce de rechange, nous vérifierons son état.

Ensuite, nous te rembourserons volontiers le prix d'achat. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours. Si nous constatons des dommages ou des défauts sur le scooter électrique ou la pièce de rechange que tu nous as renvoyés, nous nous réservons le droit de réclamer une réduction de valeur.

Conformément à nos conditions générales de vente (CGV), les frais d'envoi sont à ta charge en cas de rétractation si tu n'es pas satisfait ou si tu as passé une commande par erreur.

Nous te remercions de ta compréhension pour cette disposition.

Je ne parviens pas à annoncer un enlèvement avec l'étiquette de retour UPS qui m'a été envoyée, que dois-je faire maintenant ?

Nous sommes désolés d'apprendre que notre partenaire logistique UPS a rencontré des problèmes pour enregistrer l'enlèvement.

L'étiquette de retour fournie devrait contenir toutes les informations nécessaires pour demander un enlèvement via le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE

Si l'enlèvement ne s'est pas déroulé comme prévu, nous te recommandons de contacter directement UPS afin de comprendre d'où vient le problème.

Nous nous ferons également un plaisir de répondre à tes questions.

C'est ennuyeux que le point d'accès que tu as choisi ne veuille pas accepter le paquet. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence directe sur ce point. Nous te recommandons d'utiliser un autre point d'accès ou d'enregistrer le paquet en ligne pour un enlèvement à ton domicile. Pour cela, il te suffit d'utiliser ce lien :

Dès que l'envoi nous est retourné, nous vérifions qu'il est complet et que son état est comme neuf.

Veuillez noter que si la marchandise nous parvient en retard, incomplète et pas à l'état neuf, nous ne pourrons pas, le cas échéant, te rembourser l'intégralité du prix d'achat. Les frais de main-d'œuvre et d'expédition qui ont déjà été engagés ne sont en principe pas remboursés.

Veille à respecter les délais, tant pour l'annulation/la résiliation de la commande que pour le renvoi de la marchandise.