Alte Appversion (1.3.3) im Google Playstore:

Die ältere Version unserer Egret App, die im Google Playstore verfügbar ist, verwendet ein klassisches Anmeldeverfahren mit einem Passwort. Bei der ersten Nutzung der App vergibst du ein Passwort, mit dem du dich künftig anmelden kannst. Falls du dein Passwort vergessen hast, gibt es eine einfache Möglichkeit, es zurückzusetzen und ein neues Passwort zu vergeben. Dieses System ist unkompliziert und erlaubt dir den schnellen Zugriff auf die App.

Neue Appversion (2.0.0) im Appstore:

Die neuere Version unserer Egret App, die im Appstore erhältlich ist, nutzt ein Single Sign-on (SSO) Verfahren zur Anmeldung. Hierbei verifizierst du dich mittels eines Tokens, der dir per Email zugesendet wird. Dieser Token ist für ein Jahr gültig, sodass du dich innerhalb dieses Zeitraums nicht erneut anmelden musst. Dieses Anmeldeverfahren bietet eine erhöhte Sicherheit und ermöglicht es dir, deine Shopbestellungen einzusehen, sofern du die gleiche Email-Adresse verwendest, die du auch beim Kauf auf Egret - E-Mobilität auf höchstem Niveau. Unsere E-Scooter der nächsten Generation. genutzt hast.

Bevorstehendes Update für Android-Kunden:

In Kürze wird ein Update für die Android-Version unserer Egret App bereitgestellt. Mit diesem Update werden auch Android-Nutzer:innen auf das vereinfachte und sichere Single Sign-on Verfahren umgestellt. Dadurch profitieren künftig alle Egret App-Nutzer:innen von der verbesserten Sicherheit und dem erhöhten Komfort, den das SSO-Verfahren bietet.

Das SSO-Verfahren ist besonders praktisch, da es nicht nur die Sicherheit erhöht, sondern auch den Komfort für die Nutzer:innen verbessert. Durch die jährliche Verifizierung sparst du dir die regelmäßige Eingabe von Anmeldedaten und hast dennoch jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen und Kontoinformationen.

Unsere E-Scooter lassen sich per Bluetooth mit der Egret App verbinden. Die App führt dich im Detail durch den Paring-Prozess. Ist dein E-Scooter einmal mit der App verbunden, verbindet er sich in Zukunft automatisch nach dem Einschalten mit deinem Smartphone.

Die My Egret App ist speziell für die Nutzung auf Smartphones konzipiert und in den entsprechenden App Stores zum Download verfügbar. Unsere App ist kompatibel mit Geräten, die mindestens Android Version 7 oder iOS 14.5 betreiben. Solltest du unsicher sein, welche Betriebssystemversion dein Smartphone verwenden, kannst du diese Information einfach im „Einstellungen“-Menü deines Gerätes finden.

Bitte beachten, dass die My Egret App ausschließlich für Smartphones entwickelt wurde; eine optimierte Nutzung auf Tablets ist derzeit nicht vorgesehen. Wir empfehlen, für das beste Benutzererlebnis, die App auf einem unterstützten Smartphone zu nutzen.

Android 7

Android 7 wurde im August 2016 veröffentlicht. Typischerweise erhalten Android-Geräte für etwa 2 bis 3 Jahre nach ihrer Veröffentlichung Software-Updates. Daher ist es wahrscheinlich, dass Geräte, die vor 2014 veröffentlicht wurden, nicht offiziell auf Android 7 aktualisiert werden können.

Android Beispiele die ggf. nicht updatebar sind:

• Samsung Galaxy S5 oder ältere Modelle
• HTC One (M8) oder ältere Modelle
• Xiaomi Modelle

iOS 14.5

iOS 14.5 wurde im April 2021 veröffentlicht. Apple bietet im Vergleich zu vielen Android-Herstellern längere Software-Unterstützung für seine Geräte an. Typischerweise sind iPhones etwa 5 Jahre lang nach ihrer Veröffentlichung aktualisierbar.

iOS Beispiele die ggf. nicht updatebar sind:

Demnach können Modelle, die vor dem iPhone 6s liegen, nicht auf iOS 14.5 aktualisiert werden. Das betrifft das iPhone 6 und ältere Modelle

Gerne geben wir dir Informationen darüber, welche E-Scooter Modelle von unserer App unterstützt werden.

Die folgenden E-Scooter Modelle kannst du mit unserer Egret App verbinden:

Wenn der CTA Button in der App nicht angezeigt wird und du im Aktivierungsprozess nicht weiterkommst, könnte das an der Schriftgröße deines Smartphones liegen. Bei Kurzsichtigkeit kann es hilfreich sein, die Schriftgröße auf dem Gerät zu erhöhen. Leider kann es dadurch passieren, dass bestimmte Buttons nicht korrekt angezeigt werden. Versuche, die Schriftgröße in den Einstellungen deines Smartphones zu verringern, um den CTA Button sichtbar zu machen.

Wenn sich dein Egret E-Scooter nicht mit unserer App verbinden lässt, probiere bitte die folgenden Schritte:

1. Berechtigungen überprüfen: Bitte stelle sicher, dass du der App die Erlaubnis zum Systemzugriff auf die BLE-Schnittstelle gegeben hast. Falls dies während des Pairingvorgangs nicht geschehen ist, schließe die App komplett und starte den Vorgang von vorne.
2. Mehrere E-Scooter in den Einstellungen: Entferne bitte alle gespeicherten E-Scooter in den BLE-Einstellungen und starte die Egret App neu.
3. Bluetooth aktivieren: Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist und der E-Scooter eingeschaltet ist. Ein- und Ausschalten von Bluetooth kann helfen, bestehende Verbindungen zurückzusetzen.
4. E-Scooter in den Pairingmodus versetzen: Setze deinen E-Scooter erneut manuell in den Pairingmodus. Die Egret App leitet dich Schritt für Schritt durch.
5. Nähe zum E-Scooter: Halte dein Smartphone so nah wie möglich an das E-Scooter-Display und vermeide Störquellen in der Umgebung.
6. Geräte neu starten: Manchmal kann ein einfacher Neustart deines Smartphones oder des E-Scooters das Problem lösen.
7. Andere Geräte ausschalten: Stelle sicher, dass keine anderen Geräte in der Nähe sind, die versuchen, sich gleichzeitig mit dem E-Scooter zu verbinden.

In der Regel ist es so möglich, deinen Egret mit der App zu verbinden.

Wenn du die aktuelle Version der App nutzt (Version 2.0.0 oder neuer): In der neuesten Version unserer App, die im Apple App Store verfügbar ist, benötigst du kein herkömmliches Passwort mehr. Stattdessen arbeiten wir mit einem Verifizierungstoken, das per E-Mail gesendet wird. Dieses Token ist ein Jahr gültig, und während dieser Zeit bleibst du automatisch in der App angemeldet. Dies vereinfacht den Anmeldeprozess und erhöht die Sicherheit.

Wenn du eine ältere Version der App nutzt: In älteren Versionen der App kannst du das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion zurücksetzen. Den entsprechenden Link hierfür findest du direkt auf dem Login-Bildschirm. Nach dem Zurücksetzen empfehlen wir dir, die App zu aktualisieren, um auf das sicherere und komfortablere Verifizierungssystem der neueren Version umzusteigen.

Allgemeiner Hinweis: Falls du noch die alte Version der App benutzt, kannst du sie jederzeit aktualisieren. Melde dich nach dem Update einfach mit derselben E-Mail-Adresse an, um auf die verbesserten Sicherheitsfunktionen der neuesten Version zuzugreifen.

Die Restreichweite auf dem Display berechnet sich nach den letzten 5 km, die du mit deinem Egret E-Scooter gefahren bist.

Hattest du viele Steigungen oder Bremsvorgänge mit anschließender Beschleunigung, kann es sein, dass die Reichweite sinkt. Auch wird die Reichweite durch den richtigen Reifendruck (wir empfehlen 2,5 Bar) oder durch die Witterung beeinflusst.

Bitte beachte, dass die Reichweite immer abhängig ist von einer Vielzahl von Faktoren, darunter z. B. Zuladung, Fahrweise, Untergrundbeschaffenheit, Reifendruck (wir empfehlen 2,5 Bar) und Temperatur. Darüber hinaus benötigt ein neuer Akku etwa 3-5 Ladezyklen, um seine volle Kapazität zu entfalten.

Ja, es wird regelmäßige App-Updates geben. Diese installieren sich je nach Einstellung deines Smartphones automatisch oder du kannst sie manuell anstoßen. Die App-Updates enthalten in der Regel Verbesserungen rund um das Benutzererlebnis und die Funktionalität von E-Scooter und App.

Solltest du Probleme mit den Funktionen haben, melde dich gerne bei uns. Wir können diese dann mit einem nächsten App-Update lösen.

1. Sicherheitsgründe: Der Google Play Store bietet durch seine strengen Sicherheitsvorgaben und regelmäßigen Überprüfungen die sicherste Möglichkeit, unsere App herunterzuladen und zu installieren. Dadurch wird sichergestellt, dass keine schädlichen Veränderungen an der App vorgenommen werden können, die deine Sicherheit gefährden könnten.
2. Automatische Updates und Support: Durch die Installation über den Google Play Store erhältst du automatische Updates, sodass du immer die neueste und sicherste Version unserer App verwendest. Diese Updates beinhalten nicht nur neue Funktionen, sondern auch wichtige Sicherheits- und Kompatibilitätsverbesserungen, die bei einer manuell installierten APK möglicherweise nicht zur Verfügung stehen.
3. Kompatibilität und Benutzererfahrung: Unsere App ist so entwickelt, dass sie auf einer Vielzahl von Geräten, die den Google Play Store nutzen, optimal funktioniert. Bei einer manuellen Installation der APK könnte es zu unerwarteten Problemen oder Inkompatibilitäten kommen, die wir leider nicht vollständig unterstützen können. Um dir die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, empfehlen wir daher den offiziellen Download über den Google Play Store.

Unsere E-Scooter sind OTA (over the air) updatefähig. Sollte ein Update erforderlich sein, wird dieses über unsere Egret App ausgespielt und lässt sich so auf den E-Scooter spielen. Da wir unsere E-Scooter aber vor Auslieferung immer gründlich prüfen, ist der Fall eines Updates sehr, sehr selten. Wundere dich also nicht, wenn du deinen E-Scooter nicht updaten musst.