Die E-Scooter der neuen Egret Generation (Egret Pro und neuer) sind mit einem Rahmenschloss ausgestattet. Ihnen liegt das dazugehörige "Egret Eye" bei, durch das sich ein eigenes mobiles Schloss führen und der E-Scooter somit sicher fixieren lässt. Darüber hinaus ist zukünftig das offizielle Seilschloss "Egret mate" by tex-lock separat erhältlich.
Andere Lösungen (auch von tex-lock) sind nicht direkt mit dem integrierten Schlossmechanismus kompatibel.
Allgemeine Fragen
Wir geben zwei Jahre Gewährleistung auf das Fahrzeug - und anders als bei den meisten anderen Herstellern gilt das auch für den Akku. Bei unseren Rollern verbauen wir qualitativ hochwertige Akkuzellen. Bei richtiger Pflege - bitte beachte hierbei unbedingt die Hinweise im Handbuch deines Rollers - begleitet dich der Akku über weit mehr als 800 Ladezyklen. - Lade deinen Akku regelmäßig, mindestens jedoch alle drei Monate auf 50 % bis 70 % auf - Lagere deinen Akku, bzw. E-Scooter möglichst im Trockenen und bei Raumtemperatur Speziell für den Egret Pro gilt: Ein im Akku integrierter Tiefschlafmodus sorgt dafür, dass sich dein Akku nicht so schnell tiefenentlädt, wenn du ihn einmal länger nicht aufgeladen hast. Sollte sich dein E-Scooter nach längerer Nichtbenutzung also nicht mehr wie gewöhnlich über die On/Off-Taste einschalten lassen, schließe ihn für ein paar Sekunden ans Ladegerät an. Er ist dann wieder voll einsatzbereit. Das Einsetzen des Tiefschlafmodus richtet sich nach der Akkuladung: - zwischen 80 % und 40 % nach 30 Tagen - zwischen 40 % und 10 % nach 14 Tagen - bei weniger als 10 % nach 2 Tagen Solltest du einen neuen Akku benötigen, wende dich bitte über das Serviceformular an uns.
Batterien sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Dieses Symbol weist darauf hin, dass Batterien nicht in den Hausmüll gegeben werden dürfen. Bei Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, befindet sich unter dem Mülltonnen-Symbol die chemische Bezeichnung des jeweils eingesetzten Schadstoffes - dabei steht "Cd" für Cadmium, "Pb" steht für Blei, und "Hg" für Quecksilber.
Wenn du die Datenbestätigung deines E-Scooters verloren hast, kannst du dir hier eine neue ausstellen lassen. Alternativ kannst du uns auch per Mail mit Angabe der folgenden Daten kontaktieren: - Unbedenklichkeitsbescheinigung (wird von der Polizei oder der dafür zuständigen Zulassungsbehörde ausgestellt) als Nachweis, dass du tatsächlich Eigentümer des Fahrzeuges bist - Scan deines Personalausweises - Foto vom Fabrikschild / der Identifikationsnummer deines Rollers - Deine Postanschrift Sobald wir deine Angaben geprüft haben, können wir eine neue Datenbestätigung ausstellen und sie dir per Post zusenden. Bitte beachte, dass es sich bei der Datenbestätigung um ein offizielles Dokument handelt, ein Versand per E-Mail ist daher nicht möglich, auch nicht vorab.
Bestellung & Versand
Dir stehen die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Klarna und Ratenkauf by easycredit zur Verfügung.
Wenn ein Artikel verfügbar ist, versenden wir in der Regel innerhalb von einem bis zwei Werktagen, somit ist deine Bestellung schon in zwei bis drei Werktagen bei dir. Längere Wartezeiten werden dir direkt auf der Produktseite mitgeteilt.
Der Versand erfolgt bis auf Ausnahmen mit UPS.
Selbstverständlich, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Dort findest du deine Trackingnummer und deinen Tracking-Link.
Wir liefern unsere Elektroroller in einer plastikreduzierten Kartonage aus. Wir empfehlen dir, diesen Karton unbedingt aufzubewahren.
Solltest du den Roller einmal versenden müssen, verpacke ihn bestenfalls im Originalkarton und fixiere ihn mit den entsprechenden Elementen. Bitte verwende Klebeband, um die Bereiche am Roller vor Kratzern zu schützen, die direkt mit dem Karton in Berührung kommen. Dazu gehört zum Beispiel der vordere Teil des Rahmens. Versendest du den Roller ohne die fixierenden Elemente, riskierst du einen Transportschaden, der weder von uns noch vom Versanddienstleister erstattet wird.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bitten wir dich, dies in jedem Fall schriftlich zu tun. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, damit wir die Stornierung eindeutig zuordnen können. Solltest du deine Bestellung noch nicht erhalten haben, brauchst du nichts weiter zu tun. Wenn sich deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir befindet, verweigere einfach die Annahme. Solltest du die Ware bereits erhalten haben, bitten wir dich, sie an uns zurückzusenden. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und ob der Zustand neuwertig ist. Bitte beachte, dass wir dir, wenn die Ware zu spät, nicht vollständig und nicht neuwertig bei uns eintrifft, gegebenenfalls nicht den vollständigen Kaufpreis erstatten können. Kosten für Arbeitszeit und Versandkosten, die bereits angefallen sind, werden grundsätzlich nicht erstattet. Bitte stelle sicher, dass du sowohl bei der Stornierung/dem Rücktritt von der Bestellung als auch beim Rückversand der Ware die Fristen einhältst.
Technischer Support
Die Bremsscheiben dürfen nur von einem Fachmann getauscht werden. Kunden, die ihren Roller bei einem Händler gekauft haben, wenden sich bitte auch an diesen. Kunden, die ihren Roller bei Egret direkt gekauft haben, wenden sich in unserem Serviceformular direkt an unseren Service.
Folgende Error Codes werden dir im Display des E-Scooters angezeigt:
- Error 1: Controller-Defekt (MOSFET-Failure)
- Error 2: Motorwicklungs-Fehler
- Error 3: Motorphasen-Fehler
- Error 4: Hall-Sensor-Fehler
- Error 40: Kurzschluss zwischen Motor und Controller
- Error 5: Bremssensoren-Fehler (Kann auftreten, wenn beim Einschalten des Rollers die Bremse betätigt wird)
- Error 6: Unterspannung
- Error 64: Überspannung
- Error 7: Motor blockiert
- Error 8: Kommunikationsfehler
- Error 10: Displaykommunikationsfehler
- Error 11: Impulsgeber-Fehler
Die Hinterreifen sind aus Sicherheitsgründen bei Auslieferung nicht komplett aufgepumpt. Es kann passieren, dass sich während des Transportes Reifen durch das Eigengewicht des Rollers leicht verformen. Damit der Reifen wieder rund läuft, kannst du Folgendes tun: - Lasse ein bisschen Luft ab - Massiere den Reifen kräftig mit beiden Händen Mit Silikonspray oder einer Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel machst du das Material noch gefügiger. Dazu musst du das Gemisch auf den Reifenmantel auftragen. Zudem kannst du so leichter erkennen, an welcher Stelle der Mantel nicht richtig in der Felge sitzt oder unförmig läuft. Vor der nächsten Fahrt mit deinem Roller stelle bitte sicher, dass die Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel komplett vom Reifen abgewaschen wurde - andernfalls ist die Gefahr des Wegrutschens oder Fallens sehr hoch. Wenn das alles nichts hilft, wende dich bitte an deinen Händler, wenn du deinen Roller dort gekauft hast oder fülle ein Serviceformular aus, wenn du deinen Roller bei uns direkt gekauft hast.
Wenn dein Roller nicht lädt, versuche bitte Folgendes in unten angegebener Reihenfolge: 1. Stecke das Ladegerät zuerst in die Steckdose und verbinde es anschließend mit dem Roller. 2. Die LED am Ladegerät schaltet von grün auf rot, um zu signalisieren, dass der Ladevorgang läuft. In seltenen Fällen kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis dies der Fall ist (das deutet darauf hin, dass der Akku stark entladen ist oder in den Sicherungsmodus geschaltet hat). Sollte der Roller wider Erwarten trotz allem nicht laden, bitten wir dich einen Serviceantrag auszufüllen.
Die neue Version der Kennzeichenhalter sind aus flexiblem Gummi und verzeihen den ein oder anderen Bordstein. Du kannst dir einen neuen im Webshop bestellen. Sollte der Kennzeichenhalter aufgrund eines Transportschadens schon defekt bei dir angekommen sein, gehe bitte wie folgt vor: - Wenn du bei einem unserer Händler gekauft hast, wende dich bitte an diesen. - Wenn du direkt bei uns gekauft hast, fülle bitte unser Serviceformular aus.
Solltest du deinen Roller direkt aus der Verpackung genommen haben und feststellen, dass der Reifen deines Rollers platt ist, dann mache bitte Folgendes: - Wenn du deinen Roller bei einem Händler gekauft hast, dann wende dich an diesen und lasse deinen Reifen austauschen. - Wenn du deinen Roller bei uns gekauft hast, dann fülle bitte das Serviceformular aus. Reifen und Mäntel sind ansonsten Verbrauchsmaterialien und unterliegen nicht der Gewährleistung.
Wenn das Schutzblech deines Rollers schleifen sollte, muss dies nicht unbedingt am Bauteil selbst liegen. Häufig sorgt einfach eine Verschmutzung unter dem Blech für das Schleifen. So behebst du das Problem: -Mit einer langborstigen Bürste kannst du vorsichtig unter das Schutzblech gehen -Mit einem Lappen kannst du das Schutzblech von innen und unten säubern, indem du ihn mit der Hand vorsichtig drehst Sollte das nicht helfen, mache bitte Folgendes: -Wenn du deinen Roller bei einem Händler gekauft hast, dann wende dich an diesen und lasse dir dort helfen -Wenn du deinen Roller bei uns gekauft hast, dann fülle bitte das Serviceformular aus und wir melden uns in Kürze bei dir zurück
App
- Egret Pro
- Egret X
- Egret One
Egrets E-Scooter (Egret Pro und neuer) lassen sich per Bluetooth mit der Egret App verbinden. Die App führt dich durch den Pairing-Prozess. Ist dein E-Scooter einmal mit der App gekoppelt, verbindet er sich in nach dem Einschalten und in Reichweite deines Smartphones fortan automatisch.
Wenn du deinen neuen E-Scooter zum ersten Mal einschaltest, wird sich der Scooter automatisch für 5 Minuten in den Pairing Modus versetzen. Um deinen E-Scooter zu einem späteren Zeitpunkt in den Pairing Modus zu versetzen, musst du das Einstellungs-Menu auf deinem E-Scooter aufrufen. Dazu drückst du bei eingeschaltetem Scooter die Tasten “+” und “-” und hältst diese für ca 2 Sekunden gedrückt. Du wirst dann zur Eingabe deiner PIN aufgefordert. Nach erfolgreicher Eingabe der PIN gelangst du in das Einstellungs-Menu. Um Dich durch das Menu zu bewegen drückst Du die Taste “Ein/Aus”. Unter dem 4. Menupunkt (--> SET4) kannst du das Bluetooth-Pairing durch drücken der Taste “+” oder “-” für 5 Minuten aktivieren. Bitte beachte: Wenn du in der App nach deinem E-Scooter auf der “Verbinden-Seite” suchst, wird dieser auch angezeigt werden, wenn er sich nicht im Pairing-Modus ist (dies ist Bluetooth-bedingt). Wenn du deinen E-Scooter dort siehst heißt das also nicht zwangsläufig, dass sich dieser auch im Pairing-Modus befindet. Du musst den E-Scooter ggf. noch in den Pairing-Modus versetzen, um die App mit dem E-Scooter pairen zu können (siehe oben).
Hast Du den E-Scooter bereits mit der App “ge-paired” (siehe: “App: wie verbinde ich meinen Egret E-Scooter mit der Egret app (“Pairing”)”). Falls ja: Starte die App einmal neu und schalte dann den Roller einmal aus und wieder ein. Danach sollten sich E-Scooter und App problemlos verbinden. Falls nein: Dein E-Scooter muss einmalig mit der deinem Telefon und der App “ge-paired” werden. Die App geht diesen einfachen Prozess mit Dir Schritt für Schritt durch. Um deinen E-Scooter mit der App pairen zu können, musst du den Roller in den Pairing-Modus versetzen (--> siehe dazu “App: Wie setze ich meinen E-Scooter in den Pairing-Modus?").
Dein Egret E-Scooter berechnet die maximale Reichweite dynamisch auf Basis deiner persönlichen Fahrweise und des aktuellen Verbrauchs. So wirst du z.B. auch bei sehr kalten Witterungsbedingungen eine geringere Reichweite erreichen können.
Mit Hilfe der “Passwort vergessen”-Funktion kannst Du Dir ein neues Passwort erstellen. Den entsprechenden Link findest Du auf dem Login-Bildschirm in der Egret-App.
Die Android App ist für die gängigen Android-Smartphones mit Android 8 oder höher verfügbar. Die iOS App läuft auf allen iPhones ab iOS 12.0.
Mit der aktuellen Version der App kannst du zur Zeit nur einen E-Scooter verbinden. Wir arbeiten gerade an einem Update, mit dem du mehrere E-Scooter mit der App verbinden und verwalten kannst.
Dein E-Scooter ist mit deinem Egret Account verbunden. Jedes Smartphone mit Egret App, in der du mit deinem Egret-Account eingelogged bist, kann sich auch mit deinem E-Scooter verbinden. Der E-Scooter kann aber immer nur mit einem Smartphone gleichzeitig verbunden sein. Das bedeutet, wenn du dich mit einem zweiten Smartphone verbinden möchtest, musst die erst die Verbindung auf dem ersten Smartphone lösen (indem du z.B. Bluetooth deaktivierst, bis das zweite Smartphone sich verbunden hat).