Dir stehen die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Klarna (Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Ratenzahlung) und Ratenkauf by easycredit zur Verfügung.

Bei easyCredit kannst du in 2-60 Raten deine Bestellung finanzieren. Dabei werden die Raten verzinst. Du kannst die Zahlung jedoch durch Sondertilgung und Anpassung der Raten jederzeit flexibel gestalten. Auch die Stundung der Raten ist bei Bedarf möglich.

Das ist sehr ärgerlich, wir prüfen natürlich umgehend, was schiefgelaufen sein könnte.

Wenn du bereits eine Bestellnummer erhalten haben solltest, teile uns diese bitte mit, damit wir den Vorgang eindeutig identifizieren können. Alternativ brauchen wir bitte einmal deinen vollständigen Namen sowie die E-Mail-Adresse, unter der du bestellt hast. Wenn uns diese Informationen vorliegen, prüfen wir, ob deine Bestellung in unserem System eingegangen ist – und wenn ja, mit welchem Status.

Falls du per PayPal zahlen wolltest oder Ratenzahlung über easycredit ausgewählt hattest, nimm bitte auch mit diesem Anbietern Kontakt auf. Der Grund für den Abbruch der Zahlung kann auch bei ihnen liegen und dann müsstest du dies bitte mit ihnen direkt klären.

Bei Pay later von Klarna werden dir in der Regel zwei Optionen angeboten: Die Zahlung in 30 Tagen oder aber der Kauf auf Raten.

Wenn du den Ratenkauf über easyCredit auswählst, kannst du vor Abschluss deiner Bestellung auswählen, in wie vielen Raten du zahlen möchtest. Außerdem werden vorab die Zinsen ausgewiesen, sodass du im Vorfeld weißt, wie viel du in Summe zahlen musst.

Bitte beachte, dass die Zahlungsdienstleister gegebenenfalls vorab deine Bonität prüfen und damit ihr Angebot anpassen oder zurückziehen können. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss.

Wenn du keine der genannten Zahlungsmethoden nutzen kannst, teile uns gerne deine Bestellung sowie die Rechnungs- und Lieferanschrift mit. Wir können dann eine Rechnung erstellen. Wir bitten um Verständnis, dass auf diesem Wege nur Vorkasse möglich ist. Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, versenden wir deine Bestellung aber umgehend.

Absolut! Sobald deine Bestellung auf den Weg gebracht wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine persönliche Trackingnummer und einen Link, mit dem du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.

So behältst du immer den Überblick über den Versand und kannst dich auf die Ankunft deiner Bestellung freuen!

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisiert wird. Bitte sei versichert, dass wir deine Bestellung stets zügig verpacken und für die Abholung durch UPS bereitstellen. Es kommt jedoch vor, dass UPS aufgrund von hohem Aufkommen oder anderen logistischen Herausforderungen nicht alle Pakete sofort beim Abholen scannen kann. Oftmals wird dein Paket erst dann im Tracking-System sichtbar, wenn es das erste Verteilerzentrum erreicht und dort verarbeitet wurde.

Zusätzlich können Faktoren wie schlechtes Wetter, Krankheitsausfälle bei den Mitarbeitenden des Versanddienstleisters oder eine notwendige Bündelung von Ressourcen in abgelegenen Gebieten dazu führen, dass sich der Weitertransport deines Pakets verzögert. Diese Umstände liegen außerhalb unserer Kontrolle, und wir bitten um dein Verständnis in diesen Situationen.

Wir wissen, wie wichtig es für dich ist, deine Bestellung schnell zu erhalten, und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis, während UPS daran arbeitet, dein Paket so schnell und sicher wie möglich zu dir zu bringen.

Vielen Dank für deine Bestellung! Aktuell können wir aus technischen Gründen leider nur eine Tracking-ID pro Bestellung in unserem System hinterlegen. Wir sind uns dieses Problems bewusst und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, um in Zukunft für jede Sendung eine eigene Sendungsnummer bereitstellen zu können.

In der Regel sollten alle E-Scooter deiner Bestellung jedoch gleichzeitig bei dir ankommen. Solltest du feststellen, dass ein Paket fehlt oder du weitere Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter und werden dir die benötigten Tracking-Nummern schnellstmöglich zur Verfügung stellen.

Ja, wir versenden auch nach Großbritannien (UK). Dafür benötigen wir bitte einmal die Artikel, die du bestellen möchtest, deine Rechnungs- und Lieferanschrift. Wir erstellen dir ein Angebot und versenden deine Bestellung, sobald wir den Geldeingang verzeichnen können.

Da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der EU ist, weisen wir dich darauf hin, dass die Versandkosten mitunter sehr hoch sein können. Außerdem können Zollgebühren anfallen, die du tragen muss.

Die schlechte Nachricht ist: Wir versenden nicht in die Schweiz.

Die gute Nachricht ist: Du kannst direkt über unseren Schweizer Webshop bestellen: https://egret.ch/

Gemeinsam mit unserem Partner intercycle können wir dir so das gleich Egret-Erlebnis ermöglichen, dir deinen Egret E-Scooter versandkostenfrei zusenden sowie herausragenden Service bieten.

Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und ob der Zustand neuwertig ist.

Bitte beachte, dass wir dir, wenn die Ware zu spät, nicht vollständig und nicht neuwertig bei uns eintrifft, gegebenenfalls nicht den vollständigen Kaufpreis erstatten können. Kosten für Arbeitszeit und Versandkosten, die bereits angefallen sind, werden grundsätzlich nicht erstattet.

Bitte stelle sicher, dass du sowohl bei der Stornierung/dem Rücktritt von der Bestellung als auch beim Rückversand der Ware die Fristen einhältst.

Wir raten unbedingt dazu, den E-Scooter nur in der Originalverpackung zu versenden, da er so bestmöglich gegen Transportschäden geschützt ist (für die wir keine Haftung übernehmen und dir diese im Zweifel in Rechnung stellen müssten).

Wenn du den Originalkarton nicht mehr hast, suche bitte nach einem geeigneten Ersatz.