Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen Icon
Allgemeine Fragen

Bestellung & Versand Icon
Bestellung & Versand

Technischer Support Icon
Technischer Support

Allgemeine Fragen

Wir geben zwei Jahre Gewährleistung auf das Fahrzeug - und anders als bei den meisten anderen Herstellern gilt das auch für den Akku. Bei unseren Rollern verbauen wir qualitativ hochwertige Akkuzellen.

Bei richtiger Pflege - bitte beachte hierbei unbedingt die Hinweise im Handbuch deines Rollers - begleitet dich der Akku über weit mehr als 800 Ladezyklen.

Sollte dein Roller einen neuen Akku benötigen, wende dich gerne mittels des Serviceformulars an uns.

Der nachfolgende Hinweis richtet sich an diejenigen, die Batterien oder Produkte mit eingebauten Batterien nutzen und in der an sie gelieferten Form nicht mehr weiterveräußern (Endnutzer):

Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du bist zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet, damit eine fachgerechte Entsorgung gewährleistet werden kann.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir dich die Batterien vor Ort zu entsorgen und nicht zu verschicken. Du kannst Altbatterien entweder an einer kommunalen Sammelstelle (https://www.take-e-back.de/Verbraucher-Ruecknahmestellen-finden) oder im Handel vor Ort abgeben. Auch wir sind als Vertreiber von Batterien zur Rücknahme von Altbatterien verpflichtet, wobei sich unsere Rücknahmeverpflichtung auf Altbatterien der Art beschränkt, die wir als Neubatterien in unserem Sortiment führen oder geführt haben. Altbatterien vorgenannter Art kannst du daher an der folgenden Adresse unentgeltlich abgeben:

Walberg Urban Electrics GmbH
Alter Wandrahm 6
20459 Hamburg

info@my-egret.com
+49 (0) 40 320 270 8 0

Geschäftsführer: Florian Walberg
Amtsgericht Hamburg: HRB 51557
VAT Nr: DE 154 162 969

Batterien sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Dieses Symbol weist darauf hin, dass Batterien nicht in den Hausmüll gegeben werden dürfen. Bei Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, befindet sich unter dem Mülltonnen-Symbol die chemische Bezeichnung des jeweils eingesetzten Schadstoffes - dabei steht "Cd" für Cadmium, "Pb" steht für Blei, und "Hg" für Quecksilber.

Wenn du die Datenbestätigung deines Rollers verloren hast, dann kontaktiere uns bitte via Mail mit folgenden Angaben:

- Unbedenklichkeitsbescheinigung (wird von der Polizei oder der dafür zuständigen Zulassungsbehörde ausgestellt) als Nachweis, dass du tatsächlich Eigentümer des Fahrzeuges bist
- Scan deines Personalausweises
- Foto vom Fabrikschild / der Identifikationsnummer deines Rollers
- Deine Postanschrift

Sobald wir deine Angaben geprüft haben, können wir eine neue Datenbestätigung ausstellen und sie dir per Post zusenden. Bitte beachte, dass es sich bei der Datenbestätigung um ein offizielles Dokument handelt, ein Versand per Mail ist daher nicht möglich, auch nicht vorab.

Bestellung & Versand

Dir stehen die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Klarna und Ratenkauf by easycredit zur Verfügung.

Wenn ein Artikel verfügbar ist, versenden wir in der Regel innerhalb von einem bis zwei Werktagen, somit ist deine Bestellung schon in zwei bis drei Werktagen bei dir. Längere Wartezeiten werden dir direkt auf der Produktseite mitgeteilt.

Der Versand erfolgt bis auf Ausnahmen mit UPS.

Selbstverständlich, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Dort findest du deine Trackingnummer und deinen Tracking-Link.

Wir liefern unsere Elektroroller in einer Kartonage aus. Wir empfehlen dir, diesen Karton aufzubewahren.

Solltest du den Roller einmal versenden müssen, solltest du ihn im besten Fall in dem Originalkarton verpacken und mit den entsprechenden Elementen fixieren.

Wenn du den Roller ohne die fixierenden Elemente versendest, riskierst du einen Transportschaden, der weder von uns noch vom Versanddienstleister übernommen wird.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bitten wir dich, dies in jedem Fall schriftlich zu tun. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, damit wir die Stornierung eindeutig zuordnen können.

Solltest du deine Bestellung noch nicht erhalten haben, brauchst du nichts weiter zu tun.

Wenn sich deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir befindet, verweigere einfach die Annahme. Solltest du die Ware bereits erhalten haben, bitten wir dich, sie an uns zurückzusenden. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und ob der Zustand neuwertig ist.

Bitte beachte, dass wir dir, wenn die Ware zu spät, nicht vollständig und nicht neuwertig bei uns eintrifft, gegebenenfalls nicht den vollständigen Kaufpreis erstatten können. Kosten für Arbeitszeit und Versandkosten, die bereits angefallen sind, werden grundsätzlich nicht erstattet.

Bitte stelle sicher, dass du sowohl bei der Stornierung/dem Rücktritt von der Bestellung als auch beim Rückversand der Ware die Fristen einhältst.

Technischer Support

Die Bremsscheiben dürfen nur von einem Fachmann getauscht werden. Kunden, die ihren Roller bei einem Händler gekauft haben, wenden sich bitte auch an diesen. Kunden, die ihren Roller bei Egret direkt gekauft haben, wenden sich in unserem Serviceformular direkt an unseren Service.

Wenn du einen der folgenden Fehlercodes an deinem Zeigefingergasgriff angezeigt bekommst, überprüfe bitte Folgendes:

Err 5 - Fehler 5 kann auftreten, wenn beim Einschalten die rechte Bremse gezogen ist
Err 2 - Fehler 2 kann auftreten, wenn die linke Bremse gezogen ist
Err 4 - Fehler 4 kann auftreten, wenn die Steckverbindung am Motorkabel gelöst ist. Bitte überprüfe diese und fixiere sie gegebenenfalls wieder.

Sollten diese Hinweise nicht dazu führen, dass du das Problem selbst beheben kannst und der Fehlercode verschwindet, wende dich bitte mittels des Serviceformulars an unsere Technik. Dies gilt auch für alle anderen Fehlercodes.

Die Hinterreifen sind aus Sicherheitsgründen bei Auslieferung nicht komplett aufgepumpt. Es kann passieren, dass sich während des Transportes Reifen durch das Eigengewicht des Rollers leicht verformen. Damit der Reifen wieder rund läuft, kannst du Folgendes tun:

- Lasse ein bisschen Luft ab
- Massiere den Reifen kräftig mit beiden Händen
Mit Silikonspray oder einer Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel machst du das Material noch gefügiger. Dazu musst du das Gemisch auf den Reifenmantel auftragen. Zudem kannst du so leichter erkennen, an welcher Stelle der Mantel nicht richtig in der Felge sitzt oder unförmig läuft.

Vor der nächsten Fahrt mit deinem Roller stelle bitte sicher, dass die Mischung aus Wasser und Geschirrspülmittel komplett vom Reifen abgewaschen wurde - andernfalls ist die Gefahr des Wegrutschens oder Fallens sehr hoch.

Wenn das alles nichts hilft, wende dich bitte an deinen Händler, wenn du deinen Roller dort gekauft hast oder fülle ein Serviceformular aus, wenn du deinen Roller bei uns direkt gekauft hast.

Wenn dein Roller nicht lädt, versuche bitte Folgendes in unten angegebener Reihenfolge:

1. Stecke das Ladegerät zuerst in die Steckdose und verbinde es anschließend mit dem Roller.
2. Die LED am Ladegerät schaltet von grün auf rot, um zu signalisieren, dass der Ladevorgang läuft. In seltenen Fällen kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis dies der Fall ist (das deutet darauf hin, dass der Akku stark entladen ist oder in den Sicherungsmodus geschaltet hat).
Sollte der Roller wider Erwarten trotz allem nicht laden, bitten wir dich einen Serviceantrag auszufüllen.

Die neue Version der Kennzeichenhalter sind aus flexiblem Gummi und verzeihen den ein oder anderen Bordstein. Du kannst dir einen neuen im Webshop bestellen.

Sollte der Kennzeichenhalter aufgrund eines Transportschadens schon defekt bei dir angekommen sein, gehe bitte wie folgt vor:

- Wenn du bei einem unserer Händler gekauft hast, wende dich bitte an diesen.
- Wenn du direkt bei uns gekauft hast, fülle bitte unser Serviceformular aus.

Solltest du deinen Roller direkt aus der Verpackung genommen haben und feststellen, dass der Reifen deines Rollers platt ist, dann mache bitte Folgendes:

-Wenn du deinen Roller bei einem Händler gekauft hast, dann wende dich an diesen und lasse deinen Reifen austauschen.
-Wenn du deinen Roller bei uns gekauft hast, dann fülle bitte das Serviceformular aus.

Reifen und Mäntel sind ansonsten Verbrauchsmaterialien und unterliegen nicht der Gewährleistung.

Wenn das Schutzblech deines Rollers schleifen sollte, muss dies nicht unbedingt am Bauteil selbst liegen. Häufig sorgt einfach eine Verschmutzung unter dem Blech für das Schleifen. So behebst du das Problem:

-Mit einer langborstigen Bürste kannst du vorsichtig unter das Schutzblech gehen
-Mit einem Lappen kannst du das Schutzblech von innen und unten säubern, indem du ihn mit der Hand vorsichtig drehst

Sollte das nicht helfen, mache bitte Folgendes:

-Wenn du deinen Roller bei einem Händler gekauft hast, dann wende dich an diesen und lasse dir dort helfen
-Wenn du deinen Roller bei uns gekauft hast, dann fülle bitte das Serviceformular aus und wir melden uns in Kürze bei dir zurück

Leider gibt es keine Suchtreffer.