Hamburg, 31.03.2021

Produktrückruf Elektroroller THE-URBAN xC1 

Liebe THE-URBAN-xC1-Fahrerin,
lieber THE-URBAN-xC1-Fahrer,

Qualität und Sicherheit unserer Produkte stehen für uns an erster Stelle. Leider müssen wir dir heute mitteilen, dass die elektrische Vorderradbremse unseres Elektrorollers THE-URBAN xC1 bei niedrigen Temperaturen unter extremer Belastung, z. B. bei einem Sprung von einem Kantstein, ungewollt auslösen kann. Dadurch könnte es während der Fahrt zu einem Blockieren des Vorderrads kommen.

Der Elektroroller THE-URBAN xC1 darf deshalb bis auf weiteres nicht weiter genutzt werden. Es besteht Verletzungsgefahr!

Wir werden diese Fehlfunktion durch ein Software-Update korrigieren. Die Software befindet sich auf dem Controller, der fest im Lenker des Rollers verbaut ist. Bitte melde dich bei uns, damit wir dir einen Lenker mit neuer Software zukommen lassen können. Diesen kannst du unkompliziert selbst montieren.

Bitte wende dich telefonisch, per E-Mail oder über unser Serviceformular an uns, damit wir die weiteren Schritte zum Austausch des Lenkers besprechen können und du deinen THE-URBAN xC1 schnellstmöglich wieder benutzen kannst.

Telefon: +49 (0) 40 320 270 8 0
E-Mail: info@urban-electrics.com
Hier geht es zum Serviceformular

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf dein Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian Walberg